美国到香港快递遇到快递外包装完好但内物损坏该怎么处理？

如果通过万顺航国际货运代理，选择FedEx或空运订舱一站式门到门与清关运输服务，从美国发往香港的快递出现外包装完好但内物损坏的情况，可按以下步骤处理：

收件时的处理

• 保留证据：当收到包裹发现内物损坏时，首先不要急于丢弃包裹及相关物品。要全方位拍摄包裹照片，包括外包装整体、各个面的细节，特别要清晰展示包裹封口处是否完好无损，有无被二次开封的迹象。同时，拍摄受损内物的照片，多角度记录损坏情况，如物品的破损部位、程度等。这些照片将作为后续理赔或沟通的重要证据。
• 详细记录：仔细检查包裹内附带的运单、清单等文件，确认包裹信息与自己所寄或所收货物一致。记录包裹的单号、重量、发货日期、预计送达日期等关键信息，方便后续查询和跟进。

联系货运代理与快递方

• 及时反馈：尽快与万顺航国际货运代理取得联系，向我们详细描述包裹内物损坏的情况，并提供上述拍摄的照片和记录的信息。我们拥有专业的客服团队，会第一时间受理您的反馈，并协助您展开后续处理工作。
• 通知快递方：我们会同时联系FedEx（若选择此快递服务）或负责空运订舱运输的航空公司等相关运输方。告知他们包裹内物损坏的问题，要求其对运输过程进行调查，查看是否存在暴力分拣、不当搬运等可能导致货物损坏的情况。

理赔流程

• 准备材料：根据我们的指导以及快递方或航空公司的要求，准备理赔所需的材料。通常可能包括前面拍摄的照片、运单副本、货物价值证明（如购买发票、收据等）、详细的货物损坏说明等。确保材料真实、完整，以便顺利推进理赔流程。
• 提交申请：我们会协助您整理好所有材料，并按照快递方或航空公司规定的方式和渠道提交理赔申请。不同的运输方有各自的理赔程序和时间限制，我们会密切关注申请进度，确保在规定时间内完成所有操作。
• 跟进结果：在理赔过程中，我们会持续与快递方或航空公司保持沟通，及时向您反馈理赔进展情况。如果运输方需要进一步的信息或调查核实某些情况，我们会积极配合，帮助您提供必要的协助。一旦理赔结果出来，我们会第一时间通知您，并协助您完成后续的款项接收等事宜。

凭借万顺航国际货运代理丰富的行业经验和专业能力，以及与FedEx等合作伙伴良好的合作关系，我们将全力协助您妥善处理快递内物损坏的问题，保障您的权益。